定期便に関するよくあるご質問(Q&A)

注文日とはなんですか?また、次回の注文はいつ届きますか?

注文日とは、最初に定期便をご注文いただいた日となります。

次回ご注文確定日というのは、例えば、毎月コースで、初回のご注文日が10日の場合、次回の注文日は翌月の10日となります(※31日など翌月に同じ日が存在しない場合は、もっとも近い日に注文が行われます)。
※各商品の定期ペースをご確認ください。

また、定期便商品については、お届け日時の指定をお受けすることができません。
具体的な発送までの目安については、各商品の詳細ページ等をご確認ください。

定期便の解約(キャンセル)はどのようにすればいいですか?

お客様ご自身の操作画面からは解約のお手続きを行うことができません。
誠にお手数ですが、定期便の停止をご希望の場合は、当ショップのお問い合わせ窓口より、解約ご希望の旨とご注文情報をご連絡ください。
ショップ側で停止の手続きをさせていただきます。

注文内容(お届け先住所や決済方法など)を変更したいです。

お届け先の変更をご希望の場合は、当ショップまで直接ご連絡ください。
発送のタイミングの関係で入れ違いになる可能性がございますので、次回の注文予定日より早めにご連絡をよろしくお願いいたします。
なお、ご注文時の「決済方法」については後から変更することができないため、一度現在の定期便をご解約いただき、ご希望の決済方法で再度ご注文し直していただく必要がございます。

次回の定期注文をスキップ(お休み)することはできますか?

はい、可能です。
次回の注文予定日前日の23:59までにお手続きを完了していただく必要がございます。

スキップの手順を教えてください。

ご注文された方法によって、以下の手順でお手続きをお願いいたします。
 

●【WEB(ブラウザ)からご注文された場合】
購入完了メール、もしくは次回注文予定日の3日前に届く「リマインドメール」内にある、「注文情報を確認する」のリンクを開いてください。
「定期注文の詳細をみる」から「次回のお届けをスキップ」ボタンを押すことでお手続きが完了します。

●【PAY IDアプリからご注文された場合】
PAY IDアプリの「マイページ」を開き、「注文履歴」を確認してください。
該当する注文履歴の詳細にある「定期便注文の詳細をみる」ボタンを押し、「スキップ」を選択してください。